Vivo, la filial brasileña del Grupo Telefónica, ha alcanzado un hito en su iniciativa de actualización de back office multifase realizada con Netcracker Technology. Esta fase incluye la migración inicial a la solución sistema de apoyo empresarial digital de Netcracker, que está destinada a brindar soporte a los clientes empresa a empresa de Vivo en múltiples líneas de negocios.
La actualización es parte de un programa de actualización digital multifase más grande que ya ha incluido transiciones de gestión de ingresos y servicios. Como parte del esfuerzo de automatización, Netcracker también ofrece integraciones de soluciones con los sistemas y procesos existentes de Vivo, incluida la automatización de la fuerza de ventas, la gestión del fraude y la seguridad. La actualización también está destinada a permitir que Vivo desmantele varios sistemas heredados.
Las características de la actualización incluyen:
- Una experiencia de ventas unificada en productos empresa a empresa y líneas de negocio.
- Proceso de pedido a pedido empresa a empresa automatizado con Configure-Price-Quote (CPQ)
- Gestión centralizada de productos para productos y servicios nuevos y actualizados.
- Vista única de clientes y productos empresa a empresa en todas las líneas de negocio.
